淘金云客服是一款靈活便捷的客服共享工作平臺，主打利用空閑時間承接任務賺取收益。用戶可通過APP申請在線客服、語音客服等崗位，時間與地點自由，適合寶媽、學生等群體兼職。平臺提供“6+4”培訓認證體系，涵蓋工作態(tài)度、工具使用、溝通能力等6大層級培訓，以及工具操作、服務技巧等4方面考核，幫助用戶快速掌握客服技能。APP支持在線接單、實時溝通、任務進度追蹤，并配備錢包功能實現(xiàn)工資績效結算。優(yōu)勢在于零成本入職（不收取押金或培訓費），多勞多得，月薪可達5000元以上。平臺已運營四年，無負面記錄，合作企業(yè)超8000家，能快速組建客服團隊，降低企業(yè)30%以上成本。

【軟件功能】

　　【快速組建團隊】

　　8000+精英客服全時段在線，完全滿足企業(yè)用工需求；

　　智能排班體系，按企業(yè)用人需求自動匹配客服團隊；

　　最快1天完成團隊組建、3天開始服務。

　　【6+4培訓認證】

　　工作態(tài)度、工具使用、溝通能力、服務技巧、行業(yè)知識、企業(yè)定制6大層級培訓服務能力；

　　工具使用、溝通能力、服務技巧、產品專業(yè)知識4方面嚴格考核培訓情況、把關客服質量。

　　【質量監(jiān)控】

　　大數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)，實時監(jiān)測客服服務過程；

　　服務指標數(shù)據(jù)一手掌控，優(yōu)化管理流程、解放管理層壓力；

　　人工質檢團隊即時維護系統(tǒng)，保障客服工作可控可管，實現(xiàn)服務過程零失誤。

　　【節(jié)約成本】

　　企業(yè)雇傭客服約5000-6000/席，且不計算辦公設備成本和其他隱形成本；

　　淘金云客服約3000/席，無辦公設備、福利及其他隱形成本，可為企業(yè)節(jié)省30%+成本。

【軟件亮點】

　　1、用戶可直接申請客服工作，并可查看工作計劃。

　　2、實現(xiàn)在線客服、語音客服（呼入、呼出）功能。

　　3、錢包：提供工資、績效結算功能等。

　　4、淘金客任務臺

　　自由決定任務時間、時長、地點，讓您做自己的老板。

　　5、隨時更新任務崗位

　　大企業(yè)客服崗位任你挑選，遍布全中國。

　　6、資金明細

　　更多資金明細掌握在用戶手中，方便快捷，實時查詢和結算。

【軟件特色】

　　1、一個您可以利用空閑時間賺取報酬的客服共享任務平臺

　　2、豐富的在線客服、語音客服任務等您來申請喔！

　　3、時間自由、地點自由，輕松賺外快！

　　4、還有完善的培訓認證體系，助您提升客服專業(yè)技能！

【使用說明】

　　1、注冊與認證

　　手機號注冊：輸入手機號，接收驗證碼完成注冊。

　　實名認證：上傳身份證正反面，進行人臉識別，確保身份真實。

　　完善信息：填寫個人簡歷，包括教育背景、工作經歷、技能特長等，提高任務匹配度。

　　2、培訓與考核

　　基礎培訓：APP內提供免費培訓課程，涵蓋客服禮儀、平臺規(guī)則、任務流程等，需通過考核（通常90分及格）獲得上崗資格。

　　專項認證：根據(jù)任務類型（如語音客服、在線客服、標注客服）完成額外認證，提升任務選擇權。

　　3、任務類型：

　　語音客服：接聽電話，處理咨詢、售后等問題，需耳麥設備。

　　在線客服：通過文字回復客戶，需快速打字能力。

　　標注客服：對圖片、視頻、文本進行標注，適合細節(jié)敏感者。

　　靈活排班：根據(jù)自身時間選擇任務時段（如白班、晚班、兼職時段），實現(xiàn)工作與生活平衡。

【注意事項】

　　1、合理規(guī)劃時間與任務量

　　新手建議：初期選擇少量任務，熟悉流程后再逐步增加工作量，避免因操作不熟練導致考核不通過。

　　時間管理：根據(jù)自身精力選擇任務時段，避免長時間連續(xù)工作影響健康。

　　任務匹配：根據(jù)技能特長選擇任務類型（如語音客服需聲音清晰、在線客服需打字快），提高效率與收入。

　　2、及時溝通與反饋問題

　　任務疑問：執(zhí)行任務時遇到問題，通過APP內客服通道或官方群組咨詢，避免自行操作導致任務失敗。

　　報酬爭議：若發(fā)現(xiàn)報酬計算異常，保存任務記錄截圖，及時向平臺反饋，要求核查。

　　惡意評價：遇到客戶無理投訴，保持冷靜，通過平臺申訴渠道維護權益，避免與客戶正面沖突。

【常見問題】

　　1、怎樣才能在平臺做客服？

　　通過培訓，完成檢測。

　　2、平臺客服類型有哪些？

　　在線客服、語音客服。

　　3、在平臺做客服需要完成哪些認證？

　　打字測試、個人檔案、安全設置、提現(xiàn)設置。

　　4、想要成為在線客服，需要掌握哪些基礎知識？

　　新人指南課程、在線售前課程、在線售后課程、在線客服任務評分標準。

　　5、想要成為在線客服，需要通過的檢測有哪些？

　　在線基礎技能檢測、TBJ技能檢測。

　　6、想要成為語音客服，需要掌握哪些知識？

　　新人指南課程、語音呼入課程、語音呼出課程、語音客服任務評分標準。

　　7、想要成為語音客服，需要通過的檢測有哪些？

　　淘金小助手環(huán)境檢測。

　　8、為什么要參加培訓？

　　客服工作需要掌握基本的客服知識，需要系統(tǒng)的培訓才能具備執(zhí)行任務的資質。（平臺培訓承諾全程不收費，請勿輕信收費信息）

【更新內容】

　　v6.8.53：

　　優(yōu)化用戶使用體驗