智齒客服APP是一款融合機器人客服和人工客服的智能客服軟件，支持接入到桌面網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、移動App、微信等渠道。利用APP，你的企業(yè)可以隨時隨地和客戶進行溝通，不會漏掉任何溝通機會，手機和PC端的無縫融合和相輔相承，使得客服輕點指尖就完成PC上的工作處理，機器人的輔助同時提升了處理效率，快來將你的客服裝進口袋吧。

【軟件功能】

　　1、全渠道接入與統(tǒng)一管理

　　多平臺覆蓋：支持網(wǎng)頁、公眾號、微信直播、APP、Shopee、Lazada、TikTok Shop、小紅書等國內(nèi)外主流渠道接入，10分鐘即可完成嵌入部署。

　　渠道追溯系統(tǒng)：通過生成專屬二維碼或小程序碼追蹤粉絲來源，結(jié)合用戶瀏覽軌跡實時監(jiān)測功能，幫助企業(yè)優(yōu)化投放策略與內(nèi)容設(shè)計。

　　2、智能輔助與人工協(xié)同

　　知識庫冷啟動：依托思涌AI技術(shù)實現(xiàn)意圖識別與客戶標(biāo)記，自動匹配知識庫中的標(biāo)準(zhǔn)答案，支持文本、圖片、鏈接等多形式內(nèi)容發(fā)送。

　　工單流轉(zhuǎn)體系：客服可快速創(chuàng)建工單并按照預(yù)設(shè)流程流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，支持工單列表查看、篩選、回復(fù)及狀態(tài)追蹤，實現(xiàn)全公司協(xié)同處理客戶問題。

　　會話管理工具：提供用戶資料完善、轉(zhuǎn)接、標(biāo)星、拉黑等操作，支持會話摘要生成與客戶撤回消息展示，確保服務(wù)記錄完整可追溯。

　　3、數(shù)據(jù)分析與決策支持

　　實時數(shù)據(jù)看板：集成訪客來源、對話量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等核心指標(biāo)報表，支持按時間、渠道、客服人員等多維度篩選分析。

　　客戶畫像系統(tǒng)：基于歷史行為數(shù)據(jù)自動生成標(biāo)簽分組，支持精準(zhǔn)營銷與流失預(yù)警，幫助企業(yè)制定差異化服務(wù)策略。

　　4、安全與合規(guī)保障

　　數(shù)據(jù)加密傳輸：采用行業(yè)領(lǐng)先的加密技術(shù)，確?？蛻粜畔⒃趥鬏斶^程中不被截獲或篡改。

　　權(quán)限分級管理：超級管理員可設(shè)置不同角色的操作權(quán)限，配合長期不修改密碼強制提醒功能，降低內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

【軟件特色】

　　1、移動端深度適配

　　指尖辦公體驗：客服人員通過手機即可完成PC端90%的操作，包括文件傳輸、工單處理、知識庫查詢等。

　　狀態(tài)智能管理：支持在線/忙碌狀態(tài)切換，忙碌時自動暫停新會話接入，避免服務(wù)超載。

　　2、全球化服務(wù)能力

　　語言無障礙溝通：除多語言界面外，機器人客服知識庫可配置菲律賓語等小眾語言，滿足東南亞等新興市場需求。

　　國際號碼適配：支持國際化電話號碼格式及占位符，確?？缇畴娫挿?wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3、開放生態(tài)整合

　　第三方平臺對接：提供融云、青云等賬號體系接入能力，支持與企業(yè)自有SCRM、ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，消除信息孤島。

　　API開放接口：開發(fā)者可通過SDK或H5嵌入方式，將客服功能集成至自有APP或網(wǎng)站，實現(xiàn)服務(wù)定制化。

【軟件優(yōu)勢】

　　1、人力成本優(yōu)化

　　通過機器人客服處理60%以上的常見問題，企業(yè)可減少30%以上的人工客服編制。

　　2、服務(wù)質(zhì)量提升

　　實時數(shù)據(jù)分析與客戶標(biāo)簽體系幫助企業(yè)精準(zhǔn)識別高價值客戶，配合個性化服務(wù)策略，客戶滿意度提升至92%，復(fù)購率增長18%。

　　3、業(yè)務(wù)決策支撐

　　基于海量服務(wù)數(shù)據(jù)生成的運營報表，可直觀呈現(xiàn)各渠道轉(zhuǎn)化效果、產(chǎn)品問題熱點等關(guān)鍵信息，為企業(yè)營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

【操作指南】

　　1、賬號注冊與登錄

　　步驟1：訪問APP官網(wǎng)，點擊立即注冊，填寫企業(yè)名稱、聯(lián)系人信息、手機號及驗證碼。

　　步驟2：注冊成功后，使用手機號+密碼或短信驗證碼登錄管理后臺。

　　步驟3：首次登錄需完善企業(yè)信息，包括行業(yè)類型、服務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)等，以便系統(tǒng)推薦適配功能。

　　2、團隊角色分配

　　步驟1：在設(shè)置-團隊管理中創(chuàng)建客服角色，設(shè)置不同角色的操作權(quán)限。

　　步驟2：邀請團隊成員加入，支持批量導(dǎo)入員工信息（Excel模板下載），或通過鏈接邀請單個成員注冊。

　　步驟3：為成員分配角色，并設(shè)置初始密碼（首次登錄需修改）。

【常見問題】

　　1、會話分配不均

　　原因：智能路由規(guī)則未配置或客服狀態(tài)異常。

　　解決：檢查設(shè)置-路由規(guī)則，確保規(guī)則覆蓋所有渠道；確認(rèn)客服狀態(tài)為在線。

　　2、知識庫匹配不準(zhǔn)確

　　原因：關(guān)鍵詞標(biāo)簽缺失或規(guī)則沖突。

　　解決：在知識庫-智能應(yīng)答中優(yōu)化關(guān)鍵詞，調(diào)整規(guī)則優(yōu)先級。

　　3、數(shù)據(jù)同步延遲

　　原因：電商平臺API限制或網(wǎng)絡(luò)問題。

　　解決：檢查設(shè)置-渠道管理中平臺連接狀態(tài)，重新授權(quán)或聯(lián)系技術(shù)支持。

【更新內(nèi)容】

　　v3.4.9：

　　【新增】在線服務(wù)總結(jié)與服務(wù)模板中備注關(guān)聯(lián)

　　【新增】支持內(nèi)部備注、異步掛起、批量回復(fù)

　　【新增】人工客服歡迎語支持顯示富文本樣式

　　【優(yōu)化】會話摘要

　　v3.4.8.1：

　　1、新增會話分組

　　2、工單新增排序規(guī)則，新增催單置頂

　　3、在線會話支持顯示內(nèi)部備注

　　4、客服APP可以接收shopee、ladaza、TikTok Shop、小紅書消息

　　5、工作臺發(fā)送消息錯誤提示

　　6、在線SLA通知推送（我的->消息通知）

　　v3.4.7：

　　1、新增 AI 會話摘要

　　2、新增長期不修改密碼強制提醒

　　3、新增知識中心添加菲律賓語

　　4、新增客戶撤回消息

　　v3.4.6.1：

　　修復(fù)已知問題。